Términos de Servicio

Bienvenido a Boxly. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su uso de nuestros servicios de consolidación y reenvío de paquetes desde Estados Unidos a México. Al usar nuestros servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta y usar los servicios de Boxly, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice nuestros servicios. Debe ser mayor de 18 años para usar Boxly.

2. Descripción del Servicio

Boxly proporciona los siguientes servicios:

• Dirección personal de envío en San Diego, California, Estados Unidos
• Recepción y almacenamiento temporal de paquetes en nuestro almacén
• Consolidación de múltiples paquetes en un solo envío
• Reenvío de paquetes consolidados desde Estados Unidos a México
• Gestión de documentación aduanal y entrega a domicilio en México

3. Registro de Cuenta

Para usar nuestros servicios, debe:

• Crear una cuenta proporcionando información precisa y completa
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades bajo su cuenta

4. Precios y Pagos

Nuestro modelo de precios funciona de la siguiente manera:

• El registro de cuenta es gratuito
• Los precios de envío se basan en el tamaño de la caja (XS, S, M, L, XL)
• Los precios son fijos y transparentes, sin cargos ocultos
• Se requiere el pago completo (100%) del costo total antes de que su paquete sea procesado y enviado
• El pago cubre los costos de consolidación, documentación aduanal y envío nacional vía Estafeta o DHL
• Una vez realizado el pago y generada la guía de envío, no se aceptan reembolsos
• Todos los pagos se procesan de manera segura a través de Stripe

5. Envío, Entrega y Responsabilidad del Transportista

Términos de envío y entrega:

• Los tiempos de entrega estimados son de 3-5 días hábiles desde que se procesa su envío a través de Estafeta o DHL
• Boxly actúa como intermediario de envío y utiliza Estafeta o DHL como transportistas. Una vez que Boxly genera y proporciona el número de guía (tracking), y el paquete es entregado al transportista, cualquier retraso, pérdida, daño o problema de entrega es responsabilidad exclusiva del transportista (Estafeta o DHL). Boxly NO es responsable por paquetes perdidos, dañados o retrasados una vez entregados al transportista.
• Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y válida en México. Boxly y el transportista (Estafeta/DHL) no son responsables de entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, incompletas o inválidas proporcionadas por el cliente
• Boxly no es responsable de retrasos causados por aduanas, condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales, o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor fuera de nuestro control
• Una vez que el transportista (Estafeta/DHL) marca su paquete como 'entregado', Boxly no tiene responsabilidad sobre reclamos de no recepción. Cualquier disputa de entrega debe manejarse directamente con el transportista
• Boxly proporcionará el número de guía (tracking) de Estafeta o DHL una vez que el paquete sea enviado. Es su responsabilidad rastrear su paquete y estar disponible para recibirlo
• Si el transportista no puede entregar su paquete debido a dirección incorrecta, ausencia del destinatario, o rechazo de entrega, usted será responsable de cualquier cargo adicional de reenvío o almacenamiento
• Boxly no ofrece garantías sobre tiempos de entrega específicos. Las estimaciones de 3-5 días hábiles son aproximadas y pueden variar según la ubicación, temporada y circunstancias del transportista. Importante: No realizamos envíos los viernes.

5.1 ¿Qué pasa si mi paquete se daña o se pierde?

Política de seguro y reclamos:

• BOXLY actúa exclusivamente como intermediario logístico y no como transportista ni aseguradora
• BOXLY no ofrece seguro directo sobre los envíos. El cliente puede contratar un seguro adicional directamente con la paquetería correspondiente (como DHL o Estafeta), sujeto a los términos y condiciones de dicha paquetería
• Una vez que el paquete es entregado a la paquetería para su envío, la responsabilidad sobre el transporte, manejo y entrega recae exclusivamente en la paquetería seleccionada
• En caso de daño, pérdida o retraso, BOXLY podrá brindar apoyo administrativo en el proceso de seguimiento o reclamación; sin embargo, la resolución, tiempos de respuesta y cualquier compensación dependerán exclusivamente de la paquetería o aseguradora
• En caso de no contar con seguro, el cliente asume el riesgo total del envío. BOXLY no será responsable por pérdidas, daños o incidencias ocurridas durante el transporte

6. Artículos Prohibidos

Los siguientes artículos NO pueden ser enviados a través de Boxly:

• Sustancias ilegales, drogas o narcóticos
• Armas, explosivos, municiones o artículos peligrosos
• Productos perecederos, alimentos o plantas
• Animales vivos o productos de origen animal
• Dinero en efectivo, cheques o instrumentos negociables
• Productos falsificados o que violen derechos de propiedad intelectual
• Cualquier artículo prohibido por las leyes de Estados Unidos o México

Nota: Boxly se reserva el derecho de rechazar, retener o destruir cualquier paquete que contenga artículos prohibidos sin previo aviso ni reembolso.

7. ¿Qué garantías incluye el servicio?

BOXLY ofrece un servicio de recepción, consolidación y coordinación logística de envíos internacionales.

• BOXLY se compromete a manejar los paquetes con cuidado razonable durante su recepción y proceso de consolidación en sus instalaciones. Sin embargo, BOXLY no garantiza la integridad absoluta del contenido, ni asume responsabilidad por daños, faltantes o incidencias derivadas de empaques deficientes por parte del proveedor o condiciones previas a la recepción
• Una vez que los envíos son entregados a terceros para su cruce, transporte o entrega (incluyendo paqueterías y proveedores logísticos), la responsabilidad recae exclusivamente en dichos terceros
• BOXLY no ofrece garantías de entrega, tiempos de tránsito ni resultados del servicio, ya que estos pueden verse afectados por factores externos como procesos aduanales, inspecciones, retrasos logísticos o causas fuera de su control
• BOXLY no incluye seguro en sus servicios. El cliente podrá contratar cobertura adicional directamente con la paquetería correspondiente (como DHL o Estafeta), bajo sus propios términos y condiciones

8. Aduanas y Regulaciones de Importación

Responsabilidades aduanales:

• El cliente, en su calidad de importador final o receptor de la mercancía, es el único responsable del pago de impuestos, aranceles y cualquier otro cargo aplicable por autoridades aduanales
• BOXLY podrá asistir en la coordinación del proceso de despacho aduanal; sin embargo, no actúa como agente aduanal ni asume responsabilidad sobre la clasificación, valoración o determinación de contribuciones
• Cualquier cargo adicional será informado al cliente antes de la entrega, cuando dicha información esté disponible
• Los paquetes retenidos o confiscados por aduanas no son responsabilidad de Boxly

9. ¿Hay una fecha de vencimiento para mi dirección o mis paquetes?

El servicio de dirección en EE.UU. es de uso indefinido; sin embargo, los paquetes recibidos deberán ser procesados y enviados dentro de un plazo máximo de 60 días naturales a partir de su recepción. En caso de que un paquete permanezca sin movimiento o sin instrucciones por parte del cliente durante este periodo, BOXLY se reserva el derecho de disponer de la mercancía, incluyendo su desecho, donación o liquidación, sin responsabilidad alguna. BOXLY no será responsable por paquetes no reclamados o sin instrucciones después de este plazo. Adicionalmente, la cuenta podrá ser suspendida o desactivada en caso de inactividad prolongada o incumplimiento en los términos del servicio.

10. Cancelaciones y Reembolsos

Política de cancelación:

• Puede cancelar una orden de envío ÚNICAMENTE antes de que se procese el pago y se genere la guía de envío
• Una vez que se ha realizado el pago y se ha generado la guía (tracking) de Estafeta o DHL, NO se pueden realizar reembolsos bajo ninguna circunstancia
• Los reembolsos solo aplican para órdenes canceladas antes del procesamiento del pago y se procesarán dentro de 7-10 días hábiles

11. Conducta del Usuario

Usted acepta NO:

• Usar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Compartir su dirección de Boxly con otras personas
• Abusar del servicio de atención al cliente o personal de Boxly

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, marcas comerciales, logotipos y propiedad intelectual en el sitio web y servicios de Boxly son propiedad de Boxly o sus licenciantes. No puede usar, copiar o distribuir ningún contenido sin permiso expreso por escrito.

13. Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Consulte nuestra Política de Privacidad.

14. Modificaciones al Servicio

Boxly se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento sin previo aviso. También podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. El uso continuado del servicio después de cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

15. Terminación

Boxly puede suspender o terminar su cuenta por:

• Violación de estos Términos
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Falta de pago
• Cualquier razón a discreción de Boxly

16. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, BOXLY NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS, USO, FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, RESULTANTES DE SU USO O INCAPACIDAD DE USAR EL SERVICIO.

17. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Boxly, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de su uso del servicio, violación de estos Términos, o violación de cualquier ley o derechos de terceros.

18. Resolución de Disputas

Cualquier disputa relacionada con estos Términos o el uso del servicio se intentará resolver primero de manera informal contactando a Boxly. Si no se puede resolver informalmente, ambas partes acuerdan someterse a mediación antes de iniciar cualquier procedimiento legal.

19. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de California, Estados Unidos, y las leyes federales aplicables de los Estados Unidos y México, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

20. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, esa disposición se eliminará o limitará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes de estos Términos continuarán en pleno vigor y efecto.

21. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Boxly con respecto a su uso del servicio y reemplazan todos los acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales.

22. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos: